亚马逊公司提升在客户忠诚度计划上的关注度

   著名的在线零售商“亚马逊”，当它以自己在客户忠诚度的经验来支持为百事公司建立积分兑换促销的平台时，表明了亚马逊将为了客户忠诚度的积分而非金钱，卖出更多的实物商品和数字下载品。 亚马逊的负责人说

阅读全文 阅读(12) 评论(0) 2008-08-15 14:26

 “希尔顿荣誉客会”加盟“航空里程回馈计划”联盟

注：（1） AIR MILES：“航空里程回馈计划”为加拿大飞行里程积点计划。目前，加拿大本土有两大飞行里程积点计划：诚信集团（Loyalty Group）的Air Miles和加拿大航空公司（Air

阅读全文 阅读(6) 评论(0) 2008-08-15 14:12

 客户忠诚度管理的完美展示

在当前竞争高度激烈的商业环境中，许多的企业已面临客户忠诚度管理的问题。其中许多企业已经搜集到大量的客户信息却缺乏可靠的方法和技巧将这些信息转换为有效的业务增长工具。通过利用最为前沿的先进技术和功能完善

阅读全文 阅读(5) 评论(0) 2008-08-15 14:07

 通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

　　提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。 　　下面笔

阅读全文 阅读(11) 评论(0) 2008-08-07 13:25

 如何使用CRM来更好的管理你的公司

　　随着八百客等具有可定制开发功能的CRM软件不断出现，一些新技术和理念也开始普及开来，它们可提供更深入的客户数据。CRM是一个很好的管理软件，但是要发挥它的优势还要看你如何来使用它。 　　下面介

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 柯莱特：银行如何建立有效的CRM系统

　　我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这

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 八步打通CRM选购的“任督”二脉(二)

　　四、三分软件，七分实施。 　　三分软件，七分实施。在CRM项目进行软件选型的时候，除了选择软件自身的性能之外，还需要考虑的一个问题，就是实施顾问的能力问题。因为CRM项目在企业中能否开花结果，除

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 八步打通CRM选购的“任督”二脉(一)

　　随着市场竞争的激烈，客户关系管理(CRM)，在企业中的地位不断增强。为什么呢，因为很多企业现在都已经认识到，去新开发一个客户，还不如牢牢的抓住老客户的心来的实际，成本也要轻的多。所以，近几年，CR

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 揭秘实施SaaS CRM的五大最佳实践

　　Forrester Research在近期一份报告中指出，经过多年的发展，SaaS CRM已成主流之势。 　　数据显示，在北美和欧洲企业中，SaaS正保持着两位数的增长势头。其中有近三分之二的公

阅读全文 阅读(9) 评论(0) 2008-08-06 15:32

 分析：CRM项目管理中的长通路与短通路

　　在渠道管理中，如果只经过一个经销商，称之为短通路;经过两个或者两个以上经销商的，则称为长通路。经营者需要对营销通道是长的好还是短的好，做出慎重的选择。因为两者各有利弊。从节约成本、降低费用的角度考

阅读全文 阅读(5) 评论(0) 2008-08-06 15:11

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